進(jìn)入五月以來，春蘭在全國重點(diǎn)城市廣泛開展了“紅五月·真情服務(wù)”活動(dòng)。該活動(dòng)包括技術(shù)咨詢、購物指導(dǎo)、送貨上門、安裝調(diào)試、傳授常識(shí)、維修保養(yǎng)、定期回訪等內(nèi)容。對(duì)于社會(huì)保有量高達(dá)數(shù)千萬臺(tái)（輛）的春蘭家電和自動(dòng)車產(chǎn)品來說，這項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的規(guī)模無疑是巨大的，它全面展示和提升了春蘭的服務(wù)質(zhì)量、能力及水平。

    事實(shí)上，春蘭一貫將消費(fèi)者的需求和利益視作自己的奮斗目標(biāo)，把對(duì)消費(fèi)者的各種服務(wù)看著是自己的社會(huì)責(zé)任，每年都要舉辦真情回報(bào)消費(fèi)者的服務(wù)活動(dòng)，并對(duì)全國各地上萬名春蘭服務(wù)人員進(jìn)行操作技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。與此同時(shí)，秉承著“從設(shè)計(jì)開始，由細(xì)節(jié)做起，到滿意為止”的“大服務(wù)”理念，春蘭在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就跟蹤世界先進(jìn)技術(shù)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使之更符合消費(fèi)者的需求；在制造階段，參照國際一流標(biāo)準(zhǔn)，制定了高于國標(biāo)的“春蘭標(biāo)準(zhǔn)”，并對(duì)所有產(chǎn)品十、百、千試制和幾千小時(shí)的加速壽命測(cè)試，使之達(dá)到“零缺陷”；在售后服務(wù)階段，率先構(gòu)建全國電腦聯(lián)網(wǎng)的“多功能服務(wù)用戶服務(wù)平臺(tái)”，密織遍布全國200多個(gè)城市的1500多個(gè)專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者24小時(shí)提供咨詢、送貨、安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、維修等一條龍服務(wù)。

    據(jù)悉，春蘭開展的“真情服務(wù)”活動(dòng)將隨空調(diào)旺季的到來而持續(xù)開展下去，同時(shí)活動(dòng)的服務(wù)內(nèi)容將會(huì)更加細(xì)化和豐富，從而使廣大消費(fèi)者獲得更多的實(shí)惠。（孫廣明）