| 春蘭再獲全國“優(yōu)質服務先進單位”榮銜 |
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| 2008/11/22 |
日前，從在湖南省張家界市舉辦的2008年全國服務總結表彰暨交流大會上獲悉，春蘭因“服務理念明確、服務措施完善、服務水平提升；2007年11月至2008年10月底期間投訴解決率100%；2007年11月以來，在《中國消費者報》、中國消費網無重大服務及產品質量事故曝光；‘三包’標準高于國家有關規(guī)定或領先于行業(yè)水平，對促進和提高行業(yè)的服務水平具有引導作用”等，再度被評為“優(yōu)質服務先進單位”。
據悉，此次評選活動由中國消費者報社、中國消費網、全國打假網等發(fā)起組織，國家工商行政管理總局及所屬消費者權益保護局相關領導出席了本次會議�！皟�(yōu)質服務先進單位”的評選，參照了國家《名優(yōu)產品售后服務評價體系》標準，在對入圍單位進行多輪篩選后，最終由評委會綜合評定并確認名單。
《中國消費者報》是一份深受消費者信賴，反映消費者心聲的國家級權威報刊。在此次評選中，該報調查了全國各�。ㄊ校┥锨Ъ移髽I(yè)的服務情況，采集了大量的消費者信息，從而使評選具備了廣泛的社會基礎和公正性。
據了解，2007年11月至2008年10月底期間，春蘭共簽約建立空調及洗衣機服務網點數千家，其中專業(yè)服務春蘭產品的網點比例達47．8%，所有簽約網點設立前均經標準化驗收。通過對網點的指導、現場驗收，春蘭服務網點在門面形象、內部管理、服務人員形象、服務規(guī)范等方面又有了很大提高。目前，凡是有春蘭專柜和專賣店的地方，都建立了高效優(yōu)質、配套的春蘭服務站，并配置了服務督導員進行服務管理。
與此同時，春蘭還開通了電子商務平臺，以Flash動畫、三維全景旋轉、圖文展示等方式全面介紹了春蘭家用空調、洗衣機、新能源等主導產品，使消費者坐在家里也能輕松找到和訂購春蘭產品，并享受春蘭提供的“24小時金牌服務”。
在中國質量萬里行針對服務質量的多次“明查暗訪”活動中，春蘭均以快捷、優(yōu)質的服務受到了好評。（孫廣明）
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