春蘭打造金牌安裝隊(duì)伍 |
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2008/01/04 |
前不久,上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局12365投訴舉報(bào)中心公布了本年度空調(diào)產(chǎn)品顧客滿意度,測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,按滿分100分為標(biāo)準(zhǔn),上海市場(chǎng)家用空調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的總體滿意度為77.46分,達(dá)到較滿意水平。 值得注意的是,此次測(cè)評(píng)過程中有一個(gè)現(xiàn)象發(fā)人深思——空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的抽查合格率幾乎已經(jīng)達(dá)到100%,但卻在安裝環(huán)節(jié)引發(fā)了大量質(zhì)量問題,更有高達(dá)33.5%的空調(diào)在維修后出現(xiàn)了重復(fù)故障。很多消費(fèi)者感覺維修人員專業(yè)程度低,不能信賴,而且對(duì)空調(diào)維修人員技術(shù)水平的滿意度也較低。 事實(shí)上,對(duì)于空調(diào)這樣的產(chǎn)品,老百姓購(gòu)買的不只是產(chǎn)品本身,還有其安裝、維修等一攬子服務(wù)。在龐大的服務(wù)需求面前,眾多無(wú)資質(zhì)的維修公司和無(wú)證技工乘虛大量涌入,以低價(jià)搶占空調(diào)服務(wù)市場(chǎng)。很多人連最基本的“空調(diào)器設(shè)備安裝上崗證”也沒有,培訓(xùn)一兩天就敢上崗。而經(jīng)這樣的“草臺(tái)軍”安裝的空調(diào),發(fā)生不制冷、機(jī)身漏水、噪音過大等問題的幾率相當(dāng)高。 為了讓消費(fèi)者買得稱心、用得放心,知名品牌春蘭建立了符合國(guó)際管理規(guī)范、具有自身特色的現(xiàn)代化服務(wù)體系,致力于打造一支高素質(zhì)的金牌安裝隊(duì)伍。記者了解到,該公司的通過“多功能用戶服務(wù)系統(tǒng)”,能夠?qū)崟r(shí)連接北京、上海、南京等全國(guó)40多個(gè)地區(qū)級(jí)服務(wù)總站,指揮遍布全國(guó)的服務(wù)大軍。同時(shí),春蘭還建有一支包括26個(gè)服務(wù)公司、1000多家特約服務(wù)站的全國(guó)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為消費(fèi)者提供“全過程、全方位、全天候、全身心”的“四全金牌服務(wù)”。而相關(guān)服務(wù)人員,均經(jīng)過了嚴(yán)格的考核,獲得了國(guó)家相關(guān)崗位資格證書,并在職業(yè)道德、服務(wù)技能等方面,接受了專業(yè)、細(xì)致的培訓(xùn)。 (魏彬)
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