| 中國家用電器維修協(xié)會安裝質(zhì)量調(diào)查 春蘭空調(diào)服務滿意度名列眾品牌前茅 |
|
| 2007/05/03 |
為提高廣大消費者對空調(diào)安裝行業(yè)和企業(yè)服務水平的認知，做好空調(diào)安裝行業(yè)服務顧客滿意指數(shù)監(jiān)測工作，日前，中國家用電器維修協(xié)會對春蘭、海爾、美的等國內(nèi)外14個空調(diào)品牌的安裝服務質(zhì)量進行了調(diào)查。結(jié)果顯示：春蘭空調(diào)的安裝服務消費者總體滿意指數(shù)偏高，名列眾品牌前茅。
據(jù)了解，中國家用電器維修協(xié)會共進行了對消費者關(guān)注的空調(diào)安裝服務響應性（上門及時、準時）、有形性(設施、設備、服務人員儀容儀表)、服務保證性（服務人員專業(yè)知識、自信程度、服務流程等）、可靠性（安裝速度、安裝質(zhì)量是否可靠）、關(guān)愛性（提出合理安裝建議、保持室內(nèi)衛(wèi)生等）五個方面，以及品牌形象、服務投訴、服務抱怨等近30個指標的調(diào)查，調(diào)查范圍涉及了全國七大區(qū)10多個重點省市。
參與調(diào)查的專業(yè)人士說，春蘭空調(diào)安裝服務的五個方面都較出色，其中服務響應性、可靠性和關(guān)愛性比其它品牌做得更好。這說明春蘭空調(diào)消費者不僅可以放心購買，而且可以放心服務。
據(jù)悉，春蘭空調(diào)服務一直保持著行業(yè)排頭兵的本色。近年來，依據(jù)國家、行業(yè)相關(guān)標準，春蘭進一步加大了遍布全國各地的服務人員的指導、督促和考核力度，在強調(diào)技術(shù)達標，確保持證上崗的前提下，把服務禮儀、服務溝通、服務關(guān)愛等新內(nèi)容也納入服務培訓和考核之中，從而推動了服務水平的不斷升級。（孫廣明）
|
|
|
