今年五月份，春蘭空調(diào)設(shè)備有限公司品管部服務(wù)組被泰州市總工會(huì)授予“工人先鋒號(hào)”班組，在這榮譽(yù)背后，承載了該服務(wù)組全體人員的辛勤付出。他們以滿腔熱情、高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神做好本職工作，不管發(fā)生什么難題，總是沖鋒在前，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)揮了班組“突擊隊(duì)”的作用。其中，最具代表性的是顧永潔、周錦福兩位同志。
　　顧永潔是一位工人出身的高級(jí)技師，在公司品管部擔(dān)任品管員兼維修工作。盡管質(zhì)量管理方方面面的工作較忙，但他還是擠出較多的時(shí)間和精力，投入到商用中央空調(diào)機(jī)組的維修以及各種“疑難雜癥”的處理上，并最終成為一名復(fù)雜電器故障維修的“專家”。
　　商用中央空調(diào)機(jī)組擁有龐大的結(jié)構(gòu)和復(fù)雜的電路，一般維修人員對(duì)其望而生畏，更談不上對(duì)其心臟部位壓縮機(jī)進(jìn)行“開膛”診斷、維修。但顧永潔憑著多年的刻苦鉆研和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，毅然承擔(dān)起機(jī)組“主刀”的重任。去年一年，他帶領(lǐng)班組員工攻克了一道道難題，僅僅是維修壓縮機(jī)一項(xiàng)，就累計(jì)為公司節(jié)約了十多萬元費(fèi)用。
　　身邊的同事都知道他平時(shí)身體不太好，打針吃藥是經(jīng)常的事。可每當(dāng)接到維修任務(wù)時(shí)，他總是立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，直到維修結(jié)束，再仔細(xì)檢查后，才最后一個(gè)離開。為了機(jī)組的正常運(yùn)行，他常常忘記自我，忘記酷暑嚴(yán)冬……領(lǐng)導(dǎo)和同事們都勸他注意身體，可他總是淡淡一笑，說“沒事，不要緊�！�
　　是什么力量激勵(lì)顧永潔這樣忘我工作的呢？提及這個(gè)問題，他笑著反問：“如果你家的空調(diào)壞了，處在高溫或嚴(yán)寒的環(huán)境下，你不覺得難受嗎？還不是指望空調(diào)快快修好。人需要換位思考�！边@正是春蘭所倡導(dǎo)的“一切為用戶著想，一切讓用戶滿意”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。
　　在服務(wù)班組里，還有一位“領(lǐng)軍人物”——周錦福，在中央空調(diào)調(diào)試和維修這個(gè)崗位上，他干了將近20年。每次重大的維修任務(wù)，都少不了他的參與，全國(guó)很多地方都曾留下他安裝和調(diào)試商用中央空調(diào)的足跡。他是一位工作責(zé)任心很強(qiáng)的人，同時(shí)也是一位技能全面的“多面手”。
　　前不久，鄲城一用戶由于商用中央空調(diào)使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)組進(jìn)水等故障，當(dāng)?shù)責(zé)o法修復(fù)，用戶慕名而來，并直接將機(jī)組運(yùn)到公司修理。周錦福接到這一任務(wù)后，發(fā)現(xiàn)壓縮機(jī)、換向閥、換熱器等重要部件內(nèi)部進(jìn)水，維修難度很大，如處理不徹底，將會(huì)使機(jī)組無法正常工作。為了完成這個(gè)難題，他仔細(xì)地把整個(gè)機(jī)組拆開，一個(gè)個(gè)地清洗、烘干、更換損壞的部件……據(jù)了解，這臺(tái)機(jī)組經(jīng)他維修后，多年來一直工作正常，用戶對(duì)此十分滿意，并來電深表感謝，尤其對(duì)周錦福精湛的維修技藝贊不絕口。
　　周錦福扎實(shí)的維修技藝，得益于他平時(shí)的不斷學(xué)習(xí)、鉆研和探索。他參與了公司每一臺(tái)商用中央空調(diào)新品的試制和現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累和勤學(xué)多思，使他不但精通空調(diào)制冷系統(tǒng)，而且對(duì)產(chǎn)品復(fù)雜的電路也了如指掌。與此同時(shí)，他還利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)計(jì)算機(jī)編程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，為現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試遠(yuǎn)程控制型商用中央空調(diào)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。周錦福的勤奮好學(xué)和敬業(yè)奉獻(xiàn)，讓他的徒弟們深深敬佩。
　　前不久的一次維修情景，令他的徒弟小周至今難忘。那天，外面異常寒冷，北風(fēng)夾帶著如針尖般大小的雪珠在天地間呼嘯、飛舞，而此時(shí)，他們接到了泰州一高檔酒店用戶需立即維修中央空調(diào)的電話�？紤]到第二天可能要下較大的雨雪，氣溫還要下降，周錦福二話沒說，隨即拿起工具箱，與小周合騎一輛摩托車，頂著狂風(fēng)迅速地趕到了現(xiàn)場(chǎng)，并爬到近20米的樓頂排除故障。刺骨的寒風(fēng)，將他的手腳凍麻了，可他沒有叫身邊的小周動(dòng)手，只是讓他負(fù)責(zé)安全看護(hù)，而自己卻忍著寒冷堅(jiān)持維修。用戶非常感謝他的“雪中送炭”，勸他回室內(nèi)暖和一下，可他謝絕了用戶的好意，繼續(xù)認(rèn)真地排查故障，直到空調(diào)機(jī)組正常運(yùn)行才結(jié)束工作。
　　周錦福平時(shí)出差較多，他總是利用機(jī)會(huì)與客戶和當(dāng)?shù)胤��?wù)單位交流，組織開展服務(wù)培訓(xùn)。為了方便外地客戶聯(lián)系，他堅(jiān)持手機(jī)24小時(shí)開通，隨時(shí)接受技術(shù)咨詢，熱情、耐心地為廣大客戶提供服務(wù)。
　　榜樣的力量是無窮的，目前該班組正掀起向顧永潔、周錦福兩位同志學(xué)習(xí)的熱潮，通過一幫一、老帶新等多種形式，提高班組整體素質(zhì)。相信不久，該班組將會(huì)涌現(xiàn)出更多的能工巧匠。 （陸軍）